8年金融行业培训与管理经验

5年百度培训与管理经验

PDP国际人力资源管理教练认证

国家职业规划师认证

曾任：中英人寿培训部经理

曾任：平安保险公司大连分公司培训讲师

曾任：百度学院人力资源部总监

曾任：百度总部百度营销大学业务培训高级经理

朱音老师2009年进入国内顶尖互联网公司百度，任总部百度营销大学业务培训高级经理，负责全国代理商业务培训，期间率领团队设计和开发了七门专门针对全国万余名坐席客服人员沟通能力的《电商客服人员沟通训练》系列课程，在全国四十多个代理商公司的客服部门推广后受到广泛好评，坐席客服人员的沟通能力很大的提升，荣获当年度百度大奖。后调往百度学院，负责百度总部人力资源战略的制定、管理体系建设以及百度内部员工各大人才项目的实施。百度董事长兼首席执行官李彦宏非常重视内部员工的培养，因此对学院讲师的任职要求非常严格，常亲自为学员分享自己的管理经验，担任学院讲师的也包括崔珊珊、俞军等“大牛”， 而朱老师也是学院讲师之一，其中，她所开发的沟通系列课程受李董的高度认可，是一位有着丰富一线授课及课程设计经验和扎实人力资源培训规划能力的全面讲师，培训过的学员已逾万名。

实战经验：

平安保险大连分公司担任培训讲师 负责全市一线业务人员对重大疾病和健康保险的相关内容培训，并长期负责新人入职前三个月的新人育成专案，受训人员约五千名；在中英人寿总部培训部经理，主导规划和实施不同层级业务人员的培训课程，合计五个层级的三十余门课程；并负责教材的设计和编排，合计五个层级的十二本教材，合计培养分子公司内训师40余人，并在全国分公司巡回授课。

百度总部百度营销大学、百度学院分别担任业务培训高级经理、人力资源部总监 负责全国客服人员沟通系列课程的设计开发，担任公司总部销售、运营、商品三大支柱体系和全国北上广深东五家分公司的培训负责人，规划和实施了提升大客户销售能力的“雷霆项目”、提升团队运营效率的“擎天柱项目”、提升空降总经理迅速进入状态的“优才项目”、提升中层经理人识人用人能力的“伯乐项目”等，其项目成果受总部高层领导嘉奖。作为百度学院讲师之一，所讲授的《沟通就是生产力》是学院定期培训的课程。

部分精彩案例：

中国工商银行广州市分行：针对资产50万以上的VIP客户开展了“职场健康VIP商友会专场论坛讲座”，朱音老师承担了全部十二场的嘉宾讲师，历时三个月，覆盖支行网点十家、受训人员逾百名，均获得上佳反馈。

长城保险广东分公司：针对省内各分公司的内训师技能严重不足的状况开展了“内训师培养”专案，历时两个月，从授课表达到课程的设计与开发，最后筛选出合格讲师二十四名能够即刻上岗，输出范本课件四十余套(包括课程PPT、学员手册、讲师手册、课中测试卷和答案、课后测试卷和答案等)。

浙商银行总行：在旨在提升入职5-8年资深技术人员综合能力的“千里马项目”专案中，朱音老师负责其中“提升沟通能力”的部分，从性格倾向解读沟通方式、台前专业表达与呈现等方面进行指导，项目结果：平均沟通能力的提升得到总行领导的肯定，学员反馈全部超过4.5分(满分5分)。

例外服饰总部：针对中层管理人员进行“逻辑表达与商务呈现”的一阶段专项培训+课后案例跟踪+实际呈现点评+二阶段专项培训，历时四个月，获得总部领导的肯定，学员反馈全部超过9分(满分10分)。

主讲课程：

职业化类课程 《职业素养要求与修炼》、《职业规划与自我认知》、《情绪与压力管理》 沟通与管理类课程 《高效职场沟通》、《跨部门沟通与协作》、《高效时间管理》

授课风格：

朱音老师授课有条有理，干练简洁，深入浅出，寓教于乐。教学细致严谨、十分生动，亲切和蔼，授课时善于引证说明，非常明确，指导耐心，课程内容非常实用、落地，为人具有很高的亲和力。 

部分服务客户： 世界500强企业：中国工商银行、中国建设银行、南通农行、盘锦农行、平安集团、中石化、诺基亚、中国电信、中国联通、广州移动、百度、腾讯、阿里巴巴、ABB集团……

服务客户

金融、银行业：工商银行广州分行、工商银行汕头分行、光大银行北京分行、建设银行北京分行、建行银行大连分行、中国民生银行、华润银行深圳分行、农业银行南通分行、农行银行盘锦分行、农业银行晋城分行、农业银行沈阳分行、农村商业银行成都分行、宜信财富、平安保险、中英保险、中荷保险、长城保险等……

高新科技、通讯业：河北电信、韶关电信、沈阳联通、百度、多玩网、诺基亚（世界500强）、阿里巴巴、腾讯、TCL集团、金蝶集团、广东通信服务有限公司等……

大型知名企业：例外服饰、荣事达集团、美邦厨卫、力帆集团、中原地产、中石化、ABB集团、华立集团、创智集团、正崴集团、北汽集团、太阳鸟集团等

 其他企业：国华港电陈家港发电厂、白干酒、华润三九、张家港商业大厦、安徽尚泽投资集团、小猪班纳童装、绿源生物科技、英盛达（广州）、青岛双瑞、中好电子、南京华脉科技、惠州供电局、南京南瑞集团公司 、广州工业大学、奔腾电器、百家丽（中国）、康得集团、中电投锦州港口有限责任公司、等……