主题:新情境商务礼仪与人际沟通

时间: 2020年07月31日 地点:佛山

主讲:张淑秋

课程背景

情境礼仪,由张淑秋老师率先提出。她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的,但礼仪的应用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。礼仪的应用要随我们所处场合、交往对象及个体角色的变换而调整原则和分寸。 

本课程以企业商务交往中各种情境的应对为导向,融合了国企、民企、外企多家优秀企业最一线的商务现场关系处理案例,透视情境,解析本质,给出解决之道;指导企业培育和发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系,帮助高端商务人士提升个人绩效和组织绩效。 

培训收益 

1.塑造良好的职业形象,熟悉并运用情境商务礼仪,养成良好的职业习惯,掌握沟通的要领,从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度,进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平; 

2.通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义,焕发受训者的工作热情,提升企业服务能力与销售业绩,从侧面推动企业文化建设,增强员工的归宿感。 

课程大纲 

一、商务礼仪概述 

1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的作用 3.商务礼仪的基本原则与要求 

【情境解析】通过三个问题,深度剖析商务礼仪本质 

二、职业形象塑造 

1.成功形象的重要性 个人形象=企业形象,你不可不知的职业化着装规范 你的形象价值百万,不修边幅的人在社会上没有影响力 穿出你职业魅力的关键词,让形象推动你事业的成功 2.有的放矢,精准表达自我形象 如何建立黄金第一印象 以终为始,设计自我形象:   

确定对外印象先思考:你想让对方读到什么? 穿对的衣服,而不是喜欢的衣服 细分场合,区分角色的着装原则 

【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场?   

3.常见仪容仪表“雷区”点评: 男女的发型标准及面部要求 男士着西装十大硬伤 女士穿正装十项注意 

【案例分享】世界500强企业员工通用着装规范  

4.用张驰有度的得体仪态,彰显身份与教养 站立行走等得体仪态的呈现、训练、纠正与点评 

5.综合形象提升技巧 

【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造 

三、商务接待与拜访礼仪 

1.会面礼仪: 迎送礼仪 

【情境解析】重要客户,到哪里迎接才得体?送行要送到哪里? 初次见面,如何称呼与问候? 

【案例分析】华为文化的客户称呼遵循什么原则? 

见面三步曲:介绍、握手、名片的礼仪 

 完美的自我介绍 

 介绍与被介绍的优先顺序 

 握手的次序与注意事项 

 交换名片细节的处理 

【角色扮演】快速认识,得体交际 

2.接待与拜访礼仪: 不守时的人不可信,守时就是信誉 “商务拜访4步曲”综合学习演练 

【角色扮演】如何进行电话预约拜访,大大提高成功率? 

【头脑风暴】商务拜访时,除了基本礼仪的运用外,还有哪些为自己加分的方式? “商务接待6步曲”综合学习演练: 接待的基本原则 接待的6步流程 陪同引领的礼仪细节:谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 / 乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / …… 面对不同客人的待客分寸 

【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人? 

【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围? 

3.位次礼仪: 尊位的概念和特点 

常见商务情境的位次排序: 乘车,哪个座位是尊位? 开会,会客、谈判时,客方应坐在哪里? 宴请该如何安排座次 

【情境解析】安排错座次是宴席的大忌,后果非常严重! 如何照个大合影,为活动画上圆满的句号 

四、餐宴礼仪与酒桌文化 

1.中餐礼仪 商务宴请形象 你在品味食物,别人在品味你 商务宴请的流程 商务宴请的技巧 如何安排座次 点菜的技巧与禁忌有哪些 酒桌文化 致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒? 如何调节席间气氛? 如何达成宴请的主要目的 

2.西餐礼仪简介 

西餐席位的排列 西餐上菜的顺序 西餐餐具与用法 西餐礼仪细节与禁忌 

五、人际沟通礼仪与技巧 

1.沟通三要素 2.肢体语言 【小组讨论】如何借助高能量肢体语言更好地提升表达影响力? 

3.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说 

4.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说 

【案例分析】不同的说法,截然不同的结果 

5.你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人 

【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人 6.公众讲话——引人注目的最好时刻 

【情境演练】如果这一生要出人投地,一定要学会公众讲话 

六、礼仪素养提升 

1.内强素质,外塑形象,提升企业竞争力 

2.内修于心,外化于形,如何让礼仪成为侵入血脉的风骨 

讲师介绍:张淑秋 

专注礼仪培训15年,受训企业达1500余家,学员人数近100,000人 

商务礼仪与职场沟通 培训专家 

服务礼仪与沟通技巧 训练导师 

中国情境礼仪 倡导者 

中国礼仪情境式教学 领军人物 美国PDP性格分析与高效沟通 认证讲师 

英国CMB国际色彩 高级形象顾问 

清华博商女子学堂 特聘讲师 《注册国际高级礼仪培训师》 导师、评委 2008年奥运会、2010年世博会礼仪培训 特聘讲师 

其主讲课程被香港商报等多家媒体报道,其前沿讲座节目在多家电视台播出。 

讲师简介 

深厚的中西方文化底蕴 

张淑秋,一位知性、优雅、智慧的知名礼仪培训导师。源于良好礼仪家风熏陶、世界500强企业工作经历,后又在法国、英国接受系统的形象、礼仪、沟通及服务领域的专业学习,让她集中、西方礼仪文化于一身。 

15年培训经验,善长精准把握企业培训需求 2004年开始,张淑秋深入研究礼仪与个人成长及礼仪与企业发展的关系,至今受训企业达1500余家,学员人数近100,000人,客户涵盖金融、地产、通讯、科技、航空、制造、公共服务等多个领域。15年的培训经验,不但积淀了张淑秋本人的礼仪文化内涵,谙熟了企业培训流程和管理层对员工的礼仪要求,而且汇聚了大量优秀企业的礼仪文化经典案例及精髓。张老师善于精准把握企业的培训需求,为不同行业客户量身定制礼仪课程,并协助企业解决面临的形象、礼仪、沟通问题。 采用翻转式学习,运用情境式教学法,确保最佳培训效果 作为中国礼仪情境教学法的领军人,张淑秋对传统礼仪与沟通的教学方式进行了迭代。在培训中创造性地融入了角色理论、人际关系学、情商学等学科,运用了翻转式学习、小组研讨、角色扮演、艺术渲染等情境式教学法。课堂上高度参与的互动氛围及更加贴近实际工作的演练场景,激发了学员的主观能动性,实现了学员从“不会”到“会做”,又从“会做”到“想做”的升华。张老师课程的高满意度及效果的持久性受到客户的一致好评与推崇。 

服务过的部分企业 

金融服务业:中国银联、中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、平安银行、广发银行、中信证券、招商证券、海通证券、国信证券、广发证券、联合证券、长江证券、英大证券、世纪证券、国海证券、第一创业、中投证券、中国人寿、中国人保、香港保诚保险、国联信托、百瑞信托、易方达基金、景顺长城基金、长城嘉信资产、小牛资本、星华投资 

公共服务业:南方航空、香港地铁、深圳航运、南方电网、中图机场商业、宝丽华电力、顺丰速运、华南物流、鑫宇快运、中海天然气、惠州燃气、华润深圳湾体育中心、深赤湾港、深圳外轮代理、正合岛、沙河高尔夫、海王星辰、鹤年堂、百姓股份、中海物业、招商物业、天力物业、华为特发物业、广摩物业、香格里拉大酒店、五洲宾馆、格兰云天大酒店、广东交通集团 通讯科技业:中国电信、中国移动、中国联通、中兴通讯、和记电讯、中兴新通讯、迈瑞医疗、捷德科技、朗科科技、航天华拓、大富科技、华贝科技、深圳茁壮网络、华成峰科技、奇信股份、特发信息、南方测绘、仁天科技、瑞松北斗、深信服科技、新产业生物、微米生物科技 

地产建筑业:宝能地产、招商地产、富力地产、华润置地、深业置地、龙光地产、星河地产、天健地产、半岛城邦、中航地产、宏立成地产、中建二局、中建三局、中建五局、江西交通建设、广田股份、中国海洋工程 

传统制造业:东风日产、国民技术、创维电子、麦克维尔、惠而浦(中国)、日东精密、长盈精密、禾望电气、奇信股份、裕同包装、华成峰集团、隽思印刷、斯威克、晨光乳业、维他奶业 

政府及培训:深圳市规划国土局、深圳市住建局、深圳妇联、国家无线电监测中心、深圳福利彩票、英德国税局、武夷山市场监督管理局、湖南烟草专卖局、深圳联合产权交易所、集佳知识产权、广东建筑设计院、深圳市政设计院、深圳市建筑设计研究总院、中航国际深圳、广西大学君武学校、聚成股份、清华博商学堂、海纳川培训、晶晶国际教育机构 

报名信息 

(一)课程对象:各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等 

(二)参会费用:1600元/人 

付款方式:为避免现场等候,建议通过转账支付。 

帐户名称:深圳市展业企业管理顾问有限公司 

开户行: 招商银行深圳龙岗支行 银行帐号:755916205410905