主题:新零售时代的VIP管理与粉丝经营

时间: 2020年06月06-07日 地点:广州

主讲:吕老师

课程背景

管理大师彼得德鲁克说:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”门店80%的利润来源于20%的VIP忠诚客户,门店业绩的提升一方面来自于老顾客的不断返单,另一方面来自于新顾客的不断开拓。新零售时代,门店如何开发和经营VIP客户,提升顾客忠诚度? 本课程通过众多零售企业的VIP顾客管理经验萃取,结合您公司和门店的现状,为您设计最专业、最系统的VIP管理方案,提升门店业绩。

课程目标:

● 了解和重视VIP管理在门店经营中的价值

● 掌握VIP管理和忠诚度提升的流程与方法

● 学习如何进行客户分类,降低VIP流失率

● 设计忠诚度计划,提高门店销售服务水平

● 建立VIP管理八大机制,推拉结合做客群

● 学会日常短信、微信、电话互动技巧

课程大纲

第一讲:门店VIP管理的价值

1. VIP顾客的角色定位与价值体现

2. VIP在门店销售中的重要性

3. 门店销售“20/80法则”

4. VIP管理的对门店的意义

5. VIP管理现状与常见问题分析

6. 提高门店业绩的三驾马车

第二讲:VIP顾客分类与档案管理

1. 顾客管理金字塔分类模型

2. VIP等级的细分与顾客筛选

3. 会员档案的建立与会员资料的收集

4. 会员资料收集中遇到的抗拒点和处理方法

5. VIP档案分类与数据管理

6. 如何从VIP档案发掘消费机会

7. 建立优质的VIP动态跟进档案

8. 精准营销:客群分析与顾客画像

落地工具:顾客管理分类模型

第三讲:VIP会员忠诚度提升

1. 会员忠诚度指标分析

2. 制定VIP顾客忠诚度培养计划

3. VIP销售时的用服务感动顾客

4. VIP成交时超出顾客期望值

5. VIP离开时给他留下好印象

6. VIP成交后多做互动与维护

7. VIP售后服务“137法则”“3315法则”“333法则”

8. 顾客管理三重关系理论

9. 如何利用微信增加顾客的粘性和互动?

10. 让VIP顾客享受个性化服务和特权

落地工具:顾客管理“137法则”“3315法则”“333法则”

第四讲:抓住服务MOT提升VIP忠诚度

1.顾客流失的原因分析

2.顾客满意度的三个临界点

3. 服务营销的四个思想

4. 影响顾客感知的关键MOT

5. 用微笑服务打动每一位顾客

6. 记住VIP的名字和信息

7. 老顾客接待技巧:先谈感情后谈销售

8. 衡量顾客服务满意度的3个关键指标

落地工具:顾客MOT模型

第五讲:八大机制,推拉结合做客群

一、拉会员

1. 折扣让利机制 2. 积分换礼机制 3. 增值服务机制 4. 储值回馈机制

二、推员工

1. 会员发展机制 2. 会员互动机制 3. 会员优化机制 4. 绩效奖惩机制

第六讲:从粉丝到VIP,养好鱼塘钓大鱼

1. 新零售时代粉丝池塘的建立

2. 新零售时代的顾客价值曲线

3. 新零售时代顾客经营三部曲

4. 实体店微信快速吸粉攻略

5. 姜太公钓鱼批量获客攻略

6. 微信秒杀活动流程与技巧

7. 建立完善的顾客档案,挖掘消费机会 

8. 顾客档案分级管理与动态跟踪 

9. 精准营销:客群分析与顾客画像 

实用工具:微营销图片制作软件 

实用工具:批量获客 

名师简介:吕老师 

连锁终端实战训练专家 

7年高校教学经验 

13年连锁专卖店经营管理经验 

湖南师范大学教育学硕士 

蜜思肤化妆品广东总代理 

铅笔俱乐部童装全国轮训讲师 

凯乐石户外用品全国轮训讲师 

ABC童装全国轮训讲师 

曾任:莱特妮丝服饰 | 培训经理 曾任:伊丝艾拉服饰 | 培训经理 

曾任:百分百感觉服饰 | 培训经理 吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验,先后从事一二三线服饰品牌的培训和营销管理工作;同时自己经营、管理品牌专卖店,经过反复实践、总结、再实践的过程,梳理出一套简单可行、易于复制的销售方法和管理工具,用简单易懂、风趣幽默的语言解析连锁经营管理之道,打造真正落地的连锁培训体系。 

报名信息 

(一)课程对象:终端导购、店长、督导、加盟商等中层管理干部 

(二)参会费用:3800元/人 

付款方式:为避免现场等候,建议通过转账支付。 

帐户名称:深圳市展业企业管理顾问有限公司 

开户行: 招商银行深圳龙岗支行 银行帐号:755916205410905