主题：TQM全面质量管理与零缺陷质量管理

主讲：熊老师

课程背景：

培训员工问题分析解决力，就是提升企业竞争力！ 任何一家企业的产品都不可能做到一开始就是零缺陷，零缺陷品质工程，是一个通过解决问题，追求零缺陷的过程。当一个个品质问题得到解决，我们产品的品质问题变得越来越少，我们的技术不断积累，零缺陷的目标就离我们越来越近。 在通向零缺陷目标的过程中，我们通常需要分三个层面解决问题：

①　品质异常发生时，解决问题；

②　生产过程进行中，控制问题；

③　生产前期策划时，预防问题。

本课程正是以这三个层面为核心，结合日常的品质管理流程，讲解通向零缺陷的具体方法

①　针对品质异常问题，以8D问题解决流程为主线，结合品管七大手法，找出根本原因；从系统面改进问题的发生点与逃脱点，防止问题再发，消除缺陷。

②　在生产过程中，识别关键品质特性，进行预防控制，从品质特性的变化趋势中，事先发现可能发生的异常，在必要时进行过程的调整。

③　在产品设计阶段与工艺设计阶段应用，以TS五大工具之核心内容，APQP、FMEA结合QFD等工具，将品质设计到产品中，设计一个没有缺陷的产品与生产工艺。

培训目标：

理解品质问题的分类，掌握8D方法解决品质异常的判别条件和8D解决问题的流程。 

掌握正确定义问题的方法，真正做到“找到问题，就等于问题解决了一半”。

掌握品管七大手法的图形绘制方法，学会品管七大手法在问题解决各阶段的应用。 

学会应用8D特有的可能原因---最有可能的原因---根本原因三阶段演绎法，找出真因。 

掌握改善对策五步法，确保改善对策是经济的，有效的，同时也是最简单适用的。 

理解SPC的原理，掌握SPC应用与分析的方法，学会CPK的计算。

学习并理解QFD、FMEA等工具在产品及生产工艺设计过程中的应用；

培训大纲：

一 品质观念革新与问题意识

（一）品质观念革新 戴明十四要点 克劳士比零缺陷理念 休华特过程变异理论 田口稳健性品质工程 朱兰品质改进三步曲 问题提出：现实中我们如何管理品质？ 学员思考：品质管理大师的理念对你的启发？

（二）问题意识 品质问题的定义 常见品质问题的分类 不同品质问题的解决方法 解决问题的两大要素 问题提出：日常处理问题时我们有哪些困惑？ 课堂演练：小组写出两品质问题

二 阶段性品质异常问题分析改进

（一）8D概述 8D的实质 8D解决问题的流程 DO：准备8D 问题提出：我们平时如何区分哪些问题进行8D 课堂演练：判断你写的两个问题是否8D问题

（二）成立团队（D1） 为何要组织团队？ 8D团队成员的素质要求 问题提出： 1、我们是如何组建问题解决团队的？ 2、面对问题的多样性，我们准备好了吗？

（三）现状描述（D2） 问题描述的五个要素 问题描述的要点 问题描述的品质工具 柏拉图的制作要点 直方图的制作要点 问题提出：你描述的两个问题做到了“问题已经解决一半吗？” 案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题描述 课堂演练：柏拉图制作练习 直方图制作练习

（四）抑制措施实施与确认（D3） 抑制措施的选择 抑制措施的验证 抑制措施的实施 抑制措施的证实 问题提出：现实中，抑制措施带来什么副作用？ 案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题抑制措施与效果确认

（五）原因分析与证实（D4） 真因演绎三步骤 可能原因分析 最有可能的原因推测 根本原因验证 探究真实原因的统计工具 ---特性要因图 ---散布图 ---层别法 问题提出：真因是感觉出来还是推测出来的？ 案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题真因分析与验证 课堂演练： 是/不是查检表制作 最有可能原因推测 层别法练习

（六）永久改善对策选择及验证（D5） 选择PCA的关键步骤 列出做出决定的准则 列出所有的改善方案 根据决定准则比较方案 分析分险和做出最适选择 验证改善对策的可行性 问题提出：选择就是作决策的过程， 怎样的决策过程是科学的？ 案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题改善对策及确认

（七）永久改善对策实施及确认（D6） 执行PCA的三个步骤 实施PCA的条件准备 关键步骤及风险预防 确认PCA有效性的方法 案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题改善对策的验证方法

（八）防止再发措施/系统措施（D7） 防止在发的两个关键点 确认管控要点，建立管制计划 平行展开是线，系统完善是面 系统性改善的要点 问题提出：发生过的问题为何一发再发，新产品为什么还会再次出现老产品同样的问题？ 案例分享：深圳某电子厂防止再发措施 小组思考：案例中的措施哪里做得还不够？

（九）肯定贡献、分享成果（D8） 建立认可成员的名单 表彰认可的成员 改善案例分享学习与分享 问题提出：改善作为“额外”的工作，怎样让参与者保持一贯的热情？ 案例分享：深圳某电子厂客户抱怨问题肯定项献分享成果 小组思考：还有哪些方法可以用来肯定贡献

三 生产过程品质问题预防控制

（一）过程方法介绍 过程方法的基本模式 过程方法的四要素 过程重要管理项目确定 课堂演练：过程模式分析

（二）生产过程变异 生产过程的变异源 引起变异的两种原因 不同变异原因对产品品质影响 课堂演练：以工厂的实际案例说明，过程变异的两种原因

（三）过程的四种状态 衡量过程的两个指标 过程的四种状态 过程四种状态的处理方法

（四）计量型管制图的制作方法 管制图基本知识 数据收集的要求 管制线的计算 管制图制作 课堂演练：管制图制作

（五）计数型管制图的制作方法 常用的计数型管制图 P管制图的作法

（六）管制图的判定 管制线的含义 管制图常用的判定法则 如何用管制图发现不良趋势 小组讨论：如何判读管制图 课堂演练：仿真练习，从管制图在发现过程变异

（七）CPK的计算 CPK的意义 标准差的计算 CPK的计算 小组练习：CPK的计算

四 设计阶段预防品质问题发生

（一）品质设计概述 现代品质管理的特点 传统设计与QFD的区别 品质管理的三个阶段 产品品质策划的五大循环

（二）品质屋 QFD四阶段转化法 品质屋的实质 品质屋各区块的功能 品质屋的构建顺序

（三）设计阶段预防品质问题发生 产品设计阶段品质屋 零件设计阶段品质屋 设计FMEA的分析要点 生产工艺品质屋 过程FMEA分析要点 品质保证品质屋 案例分享：产品设计阶段品质问题预防；生产工艺阶段品质问题预防。

培训讲师:熊老师

教育及资格认证： 品质管理专家 六西格玛黑带 美国品质协会（ASQ）会员 美国品质协会注册品质工程师 珠三角品质论坛召集人之一 中华总裁培训网特聘金牌顾问师 清华大学深圳研究院培训中心高级讲师 北大经理人特聘顾问师、南海生产力中心特聘讲师、海纳管理学员签约讲师 讲师经历及专长： 深圳富士康 生产总监 东莞乔日电器 品管总监 新奥五金制品有限公司 副总经理 台湾先锋企业管理咨询公司 企辅部经理、六西格玛主导讲师、高级咨询师 熊老师自1999年开始从事培训行业，在近二十年的培训与咨询过程中，其总培训超10000课时以上，培训学员 超过30000人次，多次应邀到北京、上海、广州、深圳、青岛、济南、烟台、济宁、石家庄、苏州、无锡、常州、扬州、宁波、厦门、福州、泉州、汕头、长春、沈阳等地数百场的公开班授课经历，更了解课堂上学员的正真需求、源自制造业的实际案例，贴近实战的课堂练习，让课程真正起到学以致用的效果；深入浅出的解说、风趣幽默的台风，让学员在轻松的氛围中领悟非凡；对管理应用的深刻理解，晦涩的理论也变得从善如流……

培训客户： 大型国企/央企：中国航天科技集团（TQM）、中国兵器工业集团（FMEA）、中石油/中石化（LP）、国家电网公司（TQM）、中国华电集团（IE）、神华集团有限公司（IE）、中国移动/中国联通（TQM）、中国一汽集团（IE）、东风汽车公司（PMC）、中粮集团（TQM）、中国中车集团（FMEA）、中国核工业集团（DOE）、云南红河卷烟厂（IE）、清华大学研究院、北京大学总裁班…… 知名企业类：（大陆）海信电器（DFMEA）（大陆）一汽大众（IE）、（大陆）一汽锡柴（SPC）、（大陆）海马汽车动力部（SQM）、斑马技术服务（广州）有限公司（DOE）、德尔福电子技术（苏州）有限公司（TPM）、(美国)广东惠而浦家电有限公司（零缺陷产品品质策划）、（德国）苏州西门子SIEMENS（CQE）、（日本）苏州住友电工（CQE）、（日本）苏州日立显示器（CQE）、（日本）东莞先锋电子（SPC、DOE）、（日本）广州胜美达（OEE）、（日本）广州精工（DOE）、（日本）北京索爱手机（TQM）、（日本）青岛松下电子部品有限公司（ 6σ ）、（荷兰）飞利浦广州欧斯朗照明（6σ）、（香港）建滔集团（精益生产）、（香港）伟易达（问题分析与解决、SPC、DOE）、（台湾）光宝集团（DOE）、（台湾）台达电子（SPC、DOE）、（台湾）富士康集团FOXCONN（SPC、DOE）、（台湾）正崴集团FOXLINK（体系建立）诺基亚东莞南城工厂（品质问题分析与解决）…… 电子类：苏州翔国电脑（CQE、精益生产） 昆山沪士电子（SPC、DOE）、苏州金象电子（6σ）、汕头矢畸电子（6σ）、汕头超声电子（6σ）、福建星网锐捷通讯股份有限公司 （6σ）新宝电器股份有限公司(TS16949五大核心工具应用)、高斯贝尔数码科技术有限公司（IE）、深圳斯比泰电子有限公司（IE）、深圳易方数码有限公司（IE）、苏州瑞中电子（CQE）、北京特锐电子（TQM）东莞西力电子（CQE）、东莞蓝创捷特佳（TS16949五大核心工具应用）广州精工电子…… 五金类：深圳鑫协精密有限公司（QCC）、深圳建升五金厂(PMC)、深圳计明五金厂、深圳创兴五金厂(PMC)、深圳博艺兴五金厂、深圳星龙五金制品厂、惠州联合弹簧五金有限公司(PMC)、沈阳东北铸造厂、苏州星协昌精密公司、东莞凯鸿科技、盛旺汽车零部件（昆山）有限公司（QCC）、东莞欧文灯饰、台州沃茨水暖器材有限公司 (PMC) 塑胶类：美宜光学厂、橡鸿橡胶五金制品厂、灿达兴业五金有限公司、信泳塑料电子厂、曜新电子塑料、凯利泰精密有限公司、联亚塑料五金厂。

报名信息

（一）课程对象：研发、工程、技术、生产、品质等部门管理人员

（二）参会费用：培训费4180元 （含资料费、午餐费、专家演讲费）

付款方式：为避免现场等候，建议通过转账支付。

帐户名称：深圳市展业企业管理顾问有限公司

开户行： 招商银行深圳龙岗支行 银行帐号：755916205410905