主题:TQM全面质量管理与零缺陷质量管理

时间: 2020年10月23-24日 地点:武汉

主讲:熊老师

课程背景:

培训员工问题分析解决力,就是提升企业竞争力! 任何一家企业的产品都不可能做到一开始就是零缺陷,零缺陷品质工程,是一个通过解决问题,追求零缺陷的过程。当一个个品质问题得到解决,我们产品的品质问题变得越来越少,我们的技术不断积累,零缺陷的目标就离我们越来越近。 在通向零缺陷目标的过程中,我们通常需要分三个层面解决问题:

① 品质异常发生时,解决问题;

② 生产过程进行中,控制问题;

③ 生产前期策划时,预防问题。

本课程正是以这三个层面为核心,结合日常的品质管理流程,讲解通向零缺陷的具体方法

① 针对品质异常问题,以8D问题解决流程为主线,结合品管七大手法,找出根本原因;从系统面改进问题的发生点与逃脱点,防止问题再发,消除缺陷。

② 在生产过程中,识别关键品质特性,进行预防控制,从品质特性的变化趋势中,事先发现可能发生的异常,在必要时进行过程的调整。

③ 在产品设计阶段与工艺设计阶段应用,以TS五大工具之核心内容,APQP、FMEA结合QFD等工具,将品质设计到产品中,设计一个没有缺陷的产品与生产工艺。

培训目标:

理解品质问题的分类,掌握8D方法解决品质异常的判别条件和8D解决问题的流程。 

掌握正确定义问题的方法,真正做到“找到问题,就等于问题解决了一半”。

掌握品管七大手法的图形绘制方法,学会品管七大手法在问题解决各阶段的应用。 

学会应用8D特有的可能原因---最有可能的原因---根本原因三阶段演绎法,找出真因。 

掌握改善对策五步法,确保改善对策是经济的,有效的,同时也是最简单适用的。 

理解SPC的原理,掌握SPC应用与分析的方法,学会CPK的计算。

学习并理解QFD、FMEA等工具在产品及生产工艺设计过程中的应用;

培训大纲:

一 品质观念革新与问题意识

(一)品质观念革新 戴明十四要点 克劳士比零缺陷理念 休华特过程变异理论 田口稳健性品质工程 朱兰品质改进三步曲 问题提出:现实中我们如何管理品质? 学员思考:品质管理大师的理念对你的启发?

(二)问题意识 品质问题的定义 常见品质问题的分类 不同品质问题的解决方法 解决问题的两大要素 问题提出:日常处理问题时我们有哪些困惑? 课堂演练:小组写出两品质问题

二 阶段性品质异常问题分析改进

(一)8D概述 8D的实质 8D解决问题的流程 DO:准备8D 问题提出:我们平时如何区分哪些问题进行8D 课堂演练:判断你写的两个问题是否8D问题

(二)成立团队(D1) 为何要组织团队? 8D团队成员的素质要求 问题提出: 1、我们是如何组建问题解决团队的? 2、面对问题的多样性,我们准备好了吗?

(三)现状描述(D2) 问题描述的五个要素 问题描述的要点 问题描述的品质工具 柏拉图的制作要点 直方图的制作要点 问题提出:你描述的两个问题做到了“问题已经解决一半吗?” 案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问题描述 课堂演练:柏拉图制作练习 直方图制作练习

(四)抑制措施实施与确认(D3) 抑制措施的选择 抑制措施的验证 抑制措施的实施 抑制措施的证实 问题提出:现实中,抑制措施带来什么副作用? 案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问题抑制措施与效果确认

(五)原因分析与证实(D4) 真因演绎三步骤 可能原因分析 最有可能的原因推测 根本原因验证 探究真实原因的统计工具 ---特性要因图 ---散布图 ---层别法 问题提出:真因是感觉出来还是推测出来的? 案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问题真因分析与验证 课堂演练: 是/不是查检表制作 最有可能原因推测 层别法练习

(六)永久改善对策选择及验证(D5) 选择PCA的关键步骤 列出做出决定的准则 列出所有的改善方案 根据决定准则比较方案 分析分险和做出最适选择 验证改善对策的可行性 问题提出:选择就是作决策的过程, 怎样的决策过程是科学的? 案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问题改善对策及确认

(七)永久改善对策实施及确认(D6) 执行PCA的三个步骤 实施PCA的条件准备 关键步骤及风险预防 确认PCA有效性的方法 案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问题改善对策的验证方法

(八)防止再发措施/系统措施(D7) 防止在发的两个关键点 确认管控要点,建立管制计划 平行展开是线,系统完善是面 系统性改善的要点 问题提出:发生过的问题为何一发再发,新产品为什么还会再次出现老产品同样的问题? 案例分享:深圳某电子厂防止再发措施 小组思考:案例中的措施哪里做得还不够?

(九)肯定贡献、分享成果(D8) 建立认可成员的名单 表彰认可的成员 改善案例分享学习与分享 问题提出:改善作为“额外”的工作,怎样让参与者保持一贯的热情? 案例分享:深圳某电子厂客户抱怨问题肯定项献分享成果 小组思考:还有哪些方法可以用来肯定贡献

三 生产过程品质问题预防控制

(一)过程方法介绍 过程方法的基本模式 过程方法的四要素 过程重要管理项目确定 课堂演练:过程模式分析

(二)生产过程变异 生产过程的变异源 引起变异的两种原因 不同变异原因对产品品质影响 课堂演练:以工厂的实际案例说明,过程变异的两种原因

(三)过程的四种状态 衡量过程的两个指标 过程的四种状态 过程四种状态的处理方法

(四)计量型管制图的制作方法 管制图基本知识 数据收集的要求 管制线的计算 管制图制作 课堂演练:管制图制作

(五)计数型管制图的制作方法 常用的计数型管制图 P管制图的作法

(六)管制图的判定 管制线的含义 管制图常用的判定法则 如何用管制图发现不良趋势 小组讨论:如何判读管制图 课堂演练:仿真练习,从管制图在发现过程变异

(七)CPK的计算 CPK的意义 标准差的计算 CPK的计算 小组练习:CPK的计算

四 设计阶段预防品质问题发生

(一)品质设计概述 现代品质管理的特点 传统设计与QFD的区别 品质管理的三个阶段 产品品质策划的五大循环

(二)品质屋 QFD四阶段转化法 品质屋的实质 品质屋各区块的功能 品质屋的构建顺序

(三)设计阶段预防品质问题发生 产品设计阶段品质屋 零件设计阶段品质屋 设计FMEA的分析要点 生产工艺品质屋 过程FMEA分析要点 品质保证品质屋 案例分享:产品设计阶段品质问题预防;生产工艺阶段品质问题预防。

培训讲师:熊老师

教育及资格认证: 品质管理专家 六西格玛黑带 美国品质协会(ASQ)会员 美国品质协会注册品质工程师 珠三角品质论坛召集人之一 中华总裁培训网特聘金牌顾问师 清华大学深圳研究院培训中心高级讲师 北大经理人特聘顾问师、南海生产力中心特聘讲师、海纳管理学员签约讲师 讲师经历及专长: 深圳富士康 生产总监 东莞乔日电器 品管总监 新奥五金制品有限公司 副总经理 台湾先锋企业管理咨询公司 企辅部经理、六西格玛主导讲师、高级咨询师 熊老师自1999年开始从事培训行业,在近二十年的培训与咨询过程中,其总培训超10000课时以上,培训学员 超过30000人次,多次应邀到北京、上海、广州、深圳、青岛、济南、烟台、济宁、石家庄、苏州、无锡、常州、扬州、宁波、厦门、福州、泉州、汕头、长春、沈阳等地数百场的公开班授课经历,更了解课堂上学员的正真需求、源自制造业的实际案例,贴近实战的课堂练习,让课程真正起到学以致用的效果;深入浅出的解说、风趣幽默的台风,让学员在轻松的氛围中领悟非凡;对管理应用的深刻理解,晦涩的理论也变得从善如流……

培训客户: 大型国企/央企:中国航天科技集团(TQM)、中国兵器工业集团(FMEA)、中石油/中石化(LP)、国家电网公司(TQM)、中国华电集团(IE)、神华集团有限公司(IE)、中国移动/中国联通(TQM)、中国一汽集团(IE)、东风汽车公司(PMC)、中粮集团(TQM)、中国中车集团(FMEA)、中国核工业集团(DOE)、云南红河卷烟厂(IE)、清华大学研究院、北京大学总裁班…… 知名企业类:(大陆)海信电器(DFMEA)(大陆)一汽大众(IE)、(大陆)一汽锡柴(SPC)、(大陆)海马汽车动力部(SQM)、斑马技术服务(广州)有限公司(DOE)、德尔福电子技术(苏州)有限公司(TPM)、(美国)广东惠而浦家电有限公司(零缺陷产品品质策划)、(德国)苏州西门子SIEMENS(CQE)、(日本)苏州住友电工(CQE)、(日本)苏州日立显示器(CQE)、(日本)东莞先锋电子(SPC、DOE)、(日本)广州胜美达(OEE)、(日本)广州精工(DOE)、(日本)北京索爱手机(TQM)、(日本)青岛松下电子部品有限公司( 6σ )、(荷兰)飞利浦广州欧斯朗照明(6σ)、(香港)建滔集团(精益生产)、(香港)伟易达(问题分析与解决、SPC、DOE)、(台湾)光宝集团(DOE)、(台湾)台达电子(SPC、DOE)、(台湾)富士康集团FOXCONN(SPC、DOE)、(台湾)正崴集团FOXLINK(体系建立)诺基亚东莞南城工厂(品质问题分析与解决)…… 电子类:苏州翔国电脑(CQE、精益生产) 昆山沪士电子(SPC、DOE)、苏州金象电子(6σ)、汕头矢畸电子(6σ)、汕头超声电子(6σ)、福建星网锐捷通讯股份有限公司 (6σ)新宝电器股份有限公司(TS16949五大核心工具应用)、高斯贝尔数码科技术有限公司(IE)、深圳斯比泰电子有限公司(IE)、深圳易方数码有限公司(IE)、苏州瑞中电子(CQE)、北京特锐电子(TQM)东莞西力电子(CQE)、东莞蓝创捷特佳(TS16949五大核心工具应用)广州精工电子…… 五金类:深圳鑫协精密有限公司(QCC)、深圳建升五金厂(PMC)、深圳计明五金厂、深圳创兴五金厂(PMC)、深圳博艺兴五金厂、深圳星龙五金制品厂、惠州联合弹簧五金有限公司(PMC)、沈阳东北铸造厂、苏州星协昌精密公司、东莞凯鸿科技、盛旺汽车零部件(昆山)有限公司(QCC)、东莞欧文灯饰、台州沃茨水暖器材有限公司 (PMC) 塑胶类:美宜光学厂、橡鸿橡胶五金制品厂、灿达兴业五金有限公司、信泳塑料电子厂、曜新电子塑料、凯利泰精密有限公司、联亚塑料五金厂。

报名信息

(一)课程对象:研发、工程、技术、生产、品质等部门管理人员

(二)参会费用:培训费4180元 (含资料费、午餐费、专家演讲费)

付款方式:为避免现场等候,建议通过转账支付。

帐户名称:深圳市展业企业管理顾问有限公司

开户行: 招商银行深圳龙岗支行 银行帐号:755916205410905