主题:TQM全面质量管理

时间: 2020年07月24-25日 地点:广州

主讲:熊鼎伟

课程背景: 

培训员工问题分析解决力,就是提升企业竞争力! 

任何一家企业的产品都不可能做到一开始就是零缺陷,零缺陷品质工程,是一个通过解决问题,追求零缺陷的过程。当一个个品质问题得到解决,我们产品的品质问题变得越来越少,我们的技术不断积累,零缺陷的目标就离我们越来越近。 

在通向零缺陷目标的过程中,我们通常需要分三个层面解决问题: 

1、品质异常发生时,解决问题; 

2、生产过程进行中,控制问题; 

3、生产前期策划时,预防问题。 

本课程正是以这三个层面为核心,结合日常的品质管理流程,讲解通向零缺陷的具体方法 

4、针对品质异常问题,以8D问题解决流程为主线,结合品管七大手法,找出根本原因;从系统面改进问题的发生点与逃脱点,防止问题再发,消除缺陷。 

5、在生产过程中,识别关键品质特性,进行预防控制,从品质特性的变化趋势中,事先发现可能发生的异常,在必要时进行过程的调整。 

6、在产品设计阶段与工艺设计阶段应用,以TS五大工具之核心内容,APQP、FMEA结合QFD等工具,将品质设计到产品中,设计一个没有缺陷的产品与生产工艺。 

培训目标: 

理解品质问题的分类,掌握8D方法解决品质异常的判别条件和8D解决问题的流程。 

掌握正确定义问题的方法,真正做到“找到问题,就等于问题解决了一半”。 

掌握品管七大手法的图形绘制方法,学会品管七大手法在问题解决各阶段的应用。 

学会应用8D特有的可能原因---最有可能的原因---根本原因三阶段演绎法,找出真因。 

掌握改善对策五步法,确保改善对策是经济的,有效的,同时也是最简单适用的。 

理解SPC的原理,掌握SPC应用与分析的方法,学会CPK的计算。 

学习并理解QFD、FMEA等工具在产品及生产工艺设计过程中的应用。 

课程大纲: 

01 品质观念革新与问题意识 

 一、品质观念革新 

戴明十四要点 

克劳士比零缺陷理念 

休华特过程变异理论 

田口稳健性品质工程 

朱兰品质改进三步曲 

问题提出:现实中我们如何管理品质? 

学员思考:品质管理大师的理念对你的 

启发 

 二、问题意识 

品质问题的定义 

常见品质问题的分类 

不同品质问题的解决方法 

解决问题的两大要素 

问题提出:日常处理问题时我们有哪些困惑? 

课堂演练:小组写出两品质问题 

02 阶段性品质异常问题分析改进 

一、8D概述 8D的实质 

8D解决问题的流程 

DO:准备8D 

问题提出:我们平时如何区分哪些问题进行8D 

课堂演练:判断你写的两个问题是否8D问题 

二、成立团队(D1) 为何要组织团队? 8D团队成员的素质要求 

问题提出: 

1、我们是如何组建问题解决团队的? 2、面对问题的多样性,我们准备好了 吗? 

三、现状描述(D2) 

问题描述的五个要素 

问题描述的要点 

问题描述的品质工具 

柏拉图的制作要点 

直方图的制作要点 

问题提出:你描述的两个问题做到了“问题已经解决一半吗?

” 案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问题描述 

课堂演练:柏拉图制作练习 

直方图制作练习 

四、抑制措施实施与确认(D3) 

抑制措施的选择 

抑制措施的验证 

抑制措施的实施 

抑制措施的证实 

问题提出:现实中,抑制措施带来什么副作用? 

案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问题抑制措施与效果确认 

五、原因分析与证实(D4) 真因演绎三步骤 

可能原因分析 

最有可能的原因推测 

根本原因验证 

探究真实原因的统计工具 ---特性要因图 ---散布图 ---层别法 

问题提出:真因是感觉出来还是推测 出来的? 

案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问 

题真因分析与验证 

课堂演练: 是/不是查检表制作 

最有可能原因推测 

层别法练习 

六、永久改善对策选择及验证(D5) 

选择PCA的关键步骤 

列出做出决定的准则 

列出所有的改善方案 

根据决定准则比较方案 

分析分险和做出最适选择 

验证改善对策的可行性 

问题提出:选择就是作决策的过程, 怎样的决策过程是科学的? 

案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问 题改善对策及确认 

七、永久改善对策实施及确认(D6) 

执行PCA的三个步骤 

实施PCA的条件准备 

关键步骤及风险预防 

确认PCA有效性的方法 

案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问 题改善对策的验证方法 

八、防止再发措施/系统措施

(D7) 防止在发的两个关键点 

确认管控要点,建立管制计划 

平行展开是线,系统完善是面 

系统性改善的要点 

问题提出:发生过的问题为何一发再 发,新产品为什么还会再次出现老产品同样的问题? 

案例分享:深圳某电子厂防止再发措施 

小组思考:案例中的措施哪里做得还不够? 

九、肯定贡献、分享成果(D8) 

建立认可成员的名单 

表彰认可的成员 

改善案例分享学习与分享 

问题提出:改善作为“额外”的工作,怎样让参与者保持一贯的热情? 

案例分享:深圳某电子厂客户抱怨问题肯定项献分享成果 

小组思考:还有哪些方法可以用来肯定贡献 

03 生产过程品质问题预防控制 

一、过程方法介绍 

过程方法的基本模式 

过程方法的四要素 

过程重要管理项目确定 

 课堂演练:过程模式分析 

二、生产过程变异 

生产过程的变异源 

引起变异的两种原因 

不同变异原因对产品品质影响 

课堂演练:以工厂的实际案例说明,过程变异的两种原因 

三、过程的四种状态 

衡量过程的两个指标 

过程的四种状态 

过程四种状态的处理方法 

四、计量型管制图的制作方法 

管制图基本知识 

数据收集的要求 

管制线的计算 

管制图制作 

课堂演练:管制图制作 

五、计数型管制图的制作方法 

常用的计数型管制图 

P管制图的作法 

六、管制图的判定 

管制线的含义 

管制图常用的判定法则 

如何用管制图发现不良趋势 

小组讨论:如何判读管制图 

课堂演练:仿真练习,从管制图在发 

现过程变异 

 七、CPK的计算 

CPK的意义 标准差的计算 CPK的计算 

小组练习:CPK的计算 04 设计阶段预防品质问题发生 

一、品质设计概述 

现代品质管理的特点 

传统设计与QFD的区别 

品质管理的三个阶段 

产品品质策划的五大循环 

二、品质屋 QFD四阶段转化法 

品质屋的实质 

品质屋各区块的功能 

品质屋的构建顺序 

三、设计阶段预防品质问题发生 

产品设计阶段品质屋 

零件设计阶段品质屋 

设计FMEA的分析要点 

生产工艺品质屋 

过程FMEA分析要点 

品质保证品质屋 

案例分享:产品设计阶段品质问题预 防;生产工艺阶段品质问题预防 

讲师介绍:熊鼎伟老师 

教育及资格认证: 品质管理专家 

六西格玛黑带 美国品质协会(ASQ)会员 

美国品质协会注册品质工程师 

珠三角品质论坛召集人之一 中华总裁培训网特聘金牌顾问师 

清华大学深圳研究院培训中心高级讲师 

北大经理人特聘顾问师、南海生产力中心特聘讲师、海纳管理学员签约讲师 

讲师经历与专长: 

深圳富士康 生产总监 东莞乔日电器 品管总监 新奥五金制品有限公司 副总经理 台湾先锋企业管理咨询公司 企辅部经理、六西格玛主导讲师、高级咨询师 熊老师自1999年开始从事培训行业,在近二十年的培训与咨询过程中,其总培训超10000课时以上,培训学员 超过30000人次,多次应邀到北京、上海、广州、深圳、青岛、济南、烟台、济宁、石家庄、苏州、无锡、常州、扬州、宁波、厦门、福州、泉州、汕头、长春、沈阳等地数百场的公开班授课经历,更了解课堂上学员的正真需求、源自制造业的实际案例,贴近实战的课堂练习,让课程真正起到学以致用的效果;深入浅出的解说、风趣幽默的台风,让学员在轻松的氛围中领悟非凡;对管理应用的深刻理解,晦涩的理论也变得从善如流…… 

培训客户及讲课风格: 

熊老师培训辅导过众多知名制造业,其中包括: 大型国企/央企:中国航天科技集团(TQM)、中国兵器工业集团(FMEA)、中石油/中石化(LP)、国家电网公司(TQM)、中国华电集团(IE)、神华集团有限公司(IE)、中国移动/中国联通(TQM)、中国一汽集团(IE)、东风汽车公司(PMC)、中粮集团(TQM)、中国中车集团(FMEA)、中国核工业集团(DOE)、云南红河卷烟厂(IE)、清华大学研究院、北京大学总裁班…… 

知名企业类:(大陆)海信电器(DFMEA)(大陆)一汽大众(IE)、(大陆)一汽锡柴(SPC)、(大陆)海马汽车动力部(SQM)、斑马技术服务(广州)有限公司(DOE)、德尔福电子技术(苏州)有限公司(TPM)、(美国)广东惠而浦家电有限公司(零缺陷产品品质策划)、(德国)苏州西门子SIEMENS(CQE)、(日本)苏州住友电工(CQE)、(日本)苏州日立显示器(CQE)、(日本)东莞先锋电子(SPC、DOE)、(日本)广州胜美达(OEE)、(日本)广州精工(DOE)、(日本)北京索爱手机(TQM)、(日本)青岛松下电子部品有限公司( 6σ )、(荷兰)飞利浦广州欧斯朗照明(6σ)、(香港)建滔集团(精益生产)、(香港)伟易达(问题分析与解决、SPC、DOE)、(台湾)光宝集团(DOE)、(台湾)台达电子(SPC、DOE)、(台湾)富士康集团FOXCONN(SPC、DOE)、(台湾)正崴集团FOXLINK(体系建立)诺基亚东莞南城工厂(品质问题分析与解决)…… 

电子类:苏州翔国电脑(CQE、精益生产) 昆山沪士电子(SPC、DOE)、苏州金象电子(6σ)、汕头矢畸电子(6σ)、汕头超声电子(6σ)、福建星网锐捷通讯股份有限公司 (6σ)新宝电器股份有限公司(TS16949五大核心工具应用)、高斯贝尔数码科技术有限公司(IE)、深圳斯比泰电子有限公司(IE)、深圳易方数码有限公司(IE)、苏州瑞中电子(CQE)、北京特锐电子(TQM)东莞西力电子(CQE)、东莞蓝创捷特佳(TS16949五大核心工具应用)广州精工电子…… 

五金类:深圳鑫协精密有限公司(QCC)、深圳建升五金厂(PMC)、深圳计明五金厂、深圳创兴五金厂(PMC)、深圳博艺兴五金厂、深圳星龙五金制品厂、惠州联合弹簧五金有限公司(PMC)、沈阳东北铸造厂、苏州星协昌精密公司、东莞凯鸿科技、盛旺汽车零部件(昆山)有限公司(QCC)、东莞欧文灯饰、台州沃茨水暖器材有限公司 (PMC) 塑胶类:美宜光学厂、橡鸿橡胶五金制品厂、灿达兴业五金有限公司、信泳塑料电子厂、曜新电子塑料、凯利泰精密有限公司、联亚塑料五金厂…… 

报名信息 

(一)课程对象:研发、工程、技术、生产、品质等部门管理人员。 

(二)参会费用:4180元(含资料费、午餐费、专家演讲费);住宿统一安排,费用自理; 

付款方式:为避免现场等候,建议通过转账支付。 

帐户名称:深圳市展业企业管理顾问有限公司 

开户行: 招商银行深圳龙岗支行 银行帐号:755916205410905