主题:“魅力职场”商务礼仪

时间: 2020年06月19-20日   地点:深圳

主讲:芊妤

课程背景

礼仪是一整套规范化的人际交往的标准,以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段;是一个人内在素质的体现;也是一个企业外在形象的展现;更是一个社会精神文明的象征。而员工在进行与客户沟通交流时,需要面对的更多的时候是一些商务人士,其自身规范的商务礼仪,不但能够帮助员工建立专业优雅的形象,有一个良好的精神风貌展示,提高印象分;同时也为工作的顺利开展奠定了基础。 本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中,塑造学员的职业化素养,综合提升职场竞争力。

课程特点

授课形式:理论讲解+现场演练+互动答疑 边听边思考边练习,让学员在培训现场即可掌握礼仪的相关技能。其中理论讲解60%,现场演练30%,互动答疑10%。

授课收益

1、 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范,塑造良好的职业形象;

2、 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则,塑造完美的商务形象;

3、 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范,提升沟通交往的能力与礼仪水平;

4、 帮助提升个人修养与内涵,打造职场“亮丽新星”。

授课模式

1、 中文教学、面授 2、 案例分析 3、 小组讨论 4、 课堂演练 5、 视频教学、示范教学

课程大纲

一、商务礼仪与品牌形象

² 企业的礼仪、形象与品牌 ² 应具备的品牌形象识别 ² 品牌形象识别的四个维度

(1)角色识别——企业的“形象代言人”

(2)环境营造——客户的统一美感认知

(3)职责提醒——员工以服明责显文化

(4)增强自信——员工服务自信心建立

二、销售人员仪态礼仪

² 仪态是一种“无声的语言”

² 如何运用表情--眼神、微笑、身体语言等的运用

² 你的微笑价值 ² 站姿、行、坐、蹲

² 有效手势 销售人员仪表礼仪

² 仪表礼仪应注意四点:注意容貌的修饰、注意化妆、注意举止、注意表情。

² 着装的具体规范

² 着装要考虑场合

² 服务着装

² 着装要避免出现的情况

² 男、女人制服着装

² 客服人员着装忌讳

² 装维客服人员的职业行为

三、商务接待及销售谈判礼仪—您成功的好伙伴

² 拜访礼仪 l 拜访前准备 l 基本事项预演 l 门前整理 l 敲门 l 自我介绍 l 交谈 l 告别

² 销售礼仪 l 第一次拜访礼仪 l 老客户接待礼仪 l 如何展示完美的第一印象 l 产品介绍与现场沟通

² 言谈礼仪---交流中的沟通技巧

Ø 言谈礼仪的原则、 Ø 良好的语音、准确的语感 Ø 适当的肢体语言 Ø 丰富的脸部表情 Ø 礼仪的用语及避讳原则

² 客户关系维护与建立 l 有效的客情关系维护 l 如何建立客户信任感

² 会面礼仪 l 称谓礼仪

Ø 如何正确称呼我们的客户

Ø 国内流行的四大称呼 l 介绍礼仪

Ø 自我介绍四要素

Ø 第三方介绍(怎么把上级领导与客户两人介绍认识)

Ø 集体介绍(怎么把主客双方领导集体介绍认识) l 握手礼仪

Ø 握手的起源及其他风俗

Ø 握手的时间、距离、三种形式

Ø 握手“五到”、六句口诀

Ø 握手的禁忌 l 名片礼仪(引申到递接证件、签收文件等)

Ø 如何递接名片或证件

Ø 如何引导客户签收文件 l 敲门礼仪 l 电梯礼仪 l 同行礼仪(位次体现尊卑)

Ø 如何引导客户

Ø 上楼梯时是让客户在前还是客户在后?

Ø 进出电梯时是引导员先进还是客户先进? l 接待礼仪(包括日常办公接待和隆重接待)

Ø 准备工作

Ø 门口的迎宾

Ø 办公楼内的引导

Ø 会议室的奉茶礼仪

Ø 讲解路线及讲解员的训练

Ø 部门汇报:如何迎接各种检查汇报工作

Ø 送客又该注意些什么?

Ø 情景模拟演练 l 商务宴请及接待礼仪

Ø 客户宴请礼仪

Ø 客户宴请接待规格安排

Ø 接待场景安排

Ø 接待注意事项 l 接待位次排序---等级与平等的平衡艺术

Ø 轿车座次

Ø 会议及谈判座次排列(排序4大原则)

Ø 宴请餐桌排序

Ø 照相位次排列 l 餐饮礼仪---你在品味食物,别人在品味你

Ø 餐前准备(选择餐厅、了解客人口味、定位)

Ø 点菜技巧

Ø 餐桌座次安排

Ø 餐桌上的言谈、举止、着装

Ø 酒水文化(酒的选择、祝酒词、注意事项)

讲师简介:芊妤老师

【背景介绍】

Ø 世界五百强等一流企业近十五年培训工作经历

Ø 国家绩效改进师

Ø 结构性思维版权课认证讲师

【实战经验】

师范专业毕业,实战派人力资源专家,近十六年来在马士基物流、世联地产、光汇石油等知名企业担任培训经理、企业培训师等职。

工作经验丰富并熟知大型企业运作及管理模式。经过国际顾问公司品牌课程训练体系长期地侵染和磨砺,超过近400个小时以上的职业训练,同时在工作过程中参与多个咨询项目的实施和运作:包括绩效改进、企业培训师培养、员工职业化项目、企业培训体系建设项目、团队建设及领导力提升等项目,在相关方面积累了非常丰富的经验。

【特点风格】

多年的实战经验,在刘老师的课堂上,体现出与很多职业讲师不一样的特点:

l 讲课幽默,充分运用自己丰富的亲身经历,启发式授课,避免出现空洞的说教;

l 结合大量的实战案例分析,深入浅出、富有感召力,能够充分调动学员的听觉、视觉和触觉体验,善于启发学员思考;

l 能够在课程结束后,帮助学员解决工作中遇到的实际问题。

【主讲课程】

u 《商务礼仪》 u 《企业内训师实战培训》 u 《结构思性思维》 u 《创新思维》 u 《管理能力提升实战培训》 u 《有效沟通》 u 《演讲技巧》 u 《团队凝聚力》 u 《新生代员工管理》

【擅长领域】

从事培训工作16年以上,对人力资源管理与领导艺术、中层干部管理技能、心理学与素质训练、个人自我管理等领域有着系统性研究。 擅长于个人成长、企业培训师培训、心理学与素质训练、职业生涯发展规划、压力与情绪管理、员工关怀(EAP)与激励、员工职业素质与心理健康、有效沟通等领域的咨询与培训。

报名信息

(一)课程对象:企业客服岗位、销售岗位、公关岗位等员工

(二)参会费用:4200元/人(含教材费、培训费、中午工作餐费等)

付款方式:为避免现场等候,建议通过转账支付。

帐户名称:深圳市展业企业管理顾问有限公司

开户行: 招商银行深圳龙岗支行 银行帐号:755916205410905