主题:“魅力职场”商务礼仪

时间: 2020年09月18-19日 地点:深圳

主讲:芊妤

课程背景

礼仪是一整套规范化的人际交往的标准,以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段;是一个人内在素质的体现;也是一个企业外在形象的展现;更是一个社会精神文明的象征。而员工在进行与客户沟通交流时,需要面对的更多的时候是一些商务人士,其自身规范的商务礼仪,不但能够帮助员工建立专业优雅的形象,有一个良好的精神风貌展示,提高印象分;同时也为工作的顺利开展奠定了基础。

本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中,塑造学员的职业化素养,综合提升职场竞争力。 课程特点 授课形式:理论讲解+现场演练+互动答疑 边听边思考边练习,让学员在培训现场即可掌握礼仪的相关技能。其中理论讲解60%,现场演练30%,互动答疑10%。

授课收益

1、掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范,塑造良好的职业形象;

2、掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则,塑造完美的商务形象;

3、掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范,提升沟通交往的能力与礼仪水平;

4、帮助提升个人修养与内涵,打造职场“亮丽新星”。

授课模式

1、中文教学、面授 2、案例分析 3、小组讨论 4、课堂演练 5、视频教学、示范教学

课程大纲

一、商务礼仪与品牌形象 

企业的礼仪、形象与品牌 应具备的品牌形象识别 品牌形象识别的四个维度

(1)角色识别——企业的“形象代言人” (2)环境营造——客户的统一美感认知 (3)职责提醒——员工以服明责显文化 (4)增强自信——员工服务自信心建立

二、销售人员仪态礼仪 

仪态是一种“无声的语言” 如何运用表情--眼神、微笑、身体语言等的运用   

你的微笑价值 站姿、行、坐、蹲 有效手势 销售人员仪表礼仪 仪表礼仪应注意四点:注意容貌的修饰、注意化妆、注意举止、注意表情。 

着装的具体规范 着装要考虑场合 服务着装 着装要避免出现的情况 男、女人制服着装 客服人员着装忌讳 装维客服人员的职业行为

三、商务接待及销售谈判礼仪—您成功的好伙伴

拜访礼仪 拜访前准备 基本事项预演 门前整理 敲门 自我介绍 交谈 告别 销售礼仪 

第一次拜访礼仪 老客户接待礼仪 如何展示完美的第一印象 

产品介绍与现场沟通 言谈礼仪---交流中的沟通技巧 言谈礼仪的原则、 良好的语音、准确的语感 适当的肢体语言 丰富的脸部表情 礼仪的用语及避讳原则 客户关系维护与建立 有效的客情关系维护 如何建立客户信任感 会面礼仪 称谓礼仪 如何正确称呼我们的客户 国内流行的四大称呼 介绍礼仪 自我介绍四要素

第三方介绍(怎么把上级领导与客户两人介绍认识) 

集体介绍(怎么把主客双方领导集体介绍认识) 

握手礼仪 

握手的起源及其他风俗 

握手的时间、距离、三种形式 握手“五到”、六句口诀 

握手的禁忌 

名片礼仪(引申到递接证件、签收文件等) 如何递接名片或证件

如何引导客户签收文件

敲门礼仪 电梯礼仪 同行礼仪(位次体现尊卑)

如何引导客户 

上楼梯时是让客户在前还是客户在后?

进出电梯时是引导员先进还是客户先进? 

接待礼仪(包括日常办公接待和隆重接待) 

准备工作 门口的迎宾 办公楼内的引导 会议室的奉茶礼仪 讲解路线及讲解员的训练 

部门汇报:如何迎接各种检查汇报工作 送客又该注意些什么? 

情景模拟演练 

商务宴请及接待礼仪 

客户宴请礼仪 

客户宴请接待规格安排

接待场景安排 

接待注意事项 

接待位次排序---等级与平等的平衡艺术 

轿车座次 会议及谈判座次排列(排序4大原则) 宴请餐桌排序 照相位次排列 

餐饮礼仪---你在品味食物,别人在品味你 

餐前准备(选择餐厅、了解客人口味、定位) 

点菜技巧 

餐桌座次安排 餐桌上的言谈、举止、着装 酒水文化(酒的选择、祝酒词、注意事项)

讲师简介:芊妤老师

背景介绍 

世界五百强等一流企业近十五年培训工作经历 国家绩效改进师 结构性思维版权课认证讲师

【实战经验】

师范专业毕业,实战派人力资源专家,近十六年来在马士基物流、世联地产、光汇石油等知名企业担任培训经理、企业培训师等职。 工作经验丰富并熟知大型企业运作及管理模式。经过国际顾问公司品牌课程训练体系长期地侵染和磨砺,超过近400个小时以上的职业训练,同时在工作过程中参与多个咨询项目的实施和运作:包括绩效改进、企业培训师培养、员工职业化项目、企业培训体系建设项目、团队建设及领导力提升等项目,在相关方面积累了非常丰富的经验。

【特点风格】

多年的实战经验,在刘老师的课堂上,体现出与很多职业讲师不一样的特点: 讲课幽默,充分运用自己丰富的亲身经历,启发式授课,避免出现空洞的说教; 结合大量的实战案例分析,深入浅出、富有感召力,能够充分调动学员的听觉、视觉和触觉体验,善于启发学员思考; 能够在课程结束后,帮助学员解决工作中遇到的实际问题。

【主讲课程】 

《商务礼仪》 《企业内训师实战培训》 《结构思性思维》 《创新思维》 《管理能力提升实战培训》 《有效沟通》 《演讲技巧》 《团队凝聚力》 《新生代员工管理》

【擅长领域】

从事培训工作16年以上,对人力资源管理与领导艺术、中层干部管理技能、心理学与素质训练、个人自我管理等领域有着系统性研究。 擅长于个人成长、企业培训师培训、心理学与素质训练、职业生涯发展规划、压力与情绪管理、员工关怀(EAP)与激励、员工职业素质与心理健康、有效沟通等领域的咨询与培训。

【部分服务客户】 ·

房地产、医药: ·金融: ·建筑: ·化工能源、安防: ·物流、运输: ·零售: 

 报名信息 

(一)课程对象:企业客服岗位、销售岗位、公关岗位等员工 

(二)参会费用:4200元/人(含教材费、培训费、中午工作餐费等) 

付款方式:为避免现场等候,建议通过转账支付。 

帐户名称:深圳市展业企业管理顾问有限公司 

开户行: 招商银行深圳龙岗支行 银行帐号:755916205410905