主题:★ 马坚行:店长必备的发现问题解决问题五项技能

——培养店长敢担当、有思路、善于独立分析解决问题23个思维导图工具

时间: 2020年08月20-21日 地点:广州

主讲:马坚行

请问:您也遇到以下门店困惑吗? 

1、店长缺乏担当品格,前怕狼后怕虎 

2、经常被老板骂遇到问题没思路就会罚款 

3、门店问题那么多,就是想不出方法去解决

4、总抱怨店长独挡一面、内外沟通、解决问题能力不足 

5、门店问题一大堆,不敢去沟通,领导不出面,就一直搁在那里 

6、销量下滑、员工离职、社群直播效果差等,店长不会变通,总凭经验办事 

7、有了好的方案,但是不会带领团队一起去合作商量,究竟如何有效解决问题? 本次课程我们侧重训练店长23种独当一面发现问题解决问题的实用工具,由商学院<解决问题>课题组组长马坚行老师全程主导,信心保证。“你可以等待100年获得顿悟,也可以利用这些思维导图15分钟解决问题”!店长强,门店就强!COME ON!! 

参加这个课程,您将获得以下收益: 

1、培养店长独挡一面的担当品格 

2、掌握360°沟通解决四面八方问题能力 

3、培养店长个人发现和分析问题的能力与技巧 

4、掌握思维导图技巧,学会带领团队去解决问题 

5、提高决策的科学性和准确性,避免随意性或主观性 

6、结合门店实际,发现、分析、解决问题,最终改善执行死角 

7、练就独挡一面的能力,更加有效地带领团队解决问题,提升门店业绩 

8、领导带头在门店培养创造性解决问题的机制与文化,形成企业长效竞争力 

我们提供的2天培训解决方案:(13小时) 

第一单元:店长如何具备担当的职业品格? 

一、什么是独挡一面? 

1、为什么老板都欣赏独挡一面的店长? 2、独挡一面的“四有”能力:有担当,有思路,有方法,有沟通 3、案例分析:××珠宝门店顾客无理退货,这个问题交给了上司却挨了骂。 

二、有担当就是有责任心 

1、越担当能力越强 2、责任心的理解 3、富有责任心的六种表现 

三、让自己变得有责任心的方法 

1、锻炼自己富有责任心的15个动作 2、培养团队富有责任心的工具:责任积分制 

四、案例分析:××医药连锁门店开业遇到的人事赔偿问题,怎么界定与解决问题? 【本单元落地工具】:店长岗位ASK模型、独挡一面素质模型、责任积分制 

第二单元:店长如何学会发现问题? 

一、培养门店问题的意识 

1、对待问题的常见套路 2、从资历到经验:对待问题的正确态度 3、从头痛医头,脚痛医脚到关闭问题的水龙头 4、名医扁鹊与魏文王的对话;问题解决的“三早原则” 5、案例分析:××母婴门店各区导购理货时各自为政,怎么办? 

二、发现门店问题的7种时机 

1、当毛利率出现低于目标的时候 2、当VIP顾客不断抱怨与流失的时候 3、当日常经营中发现问题,包括进店率、成交率、客单价、回头率、离职率等 4、由进销存报表或数据中发现异常,并分析销售流程时 5、由相关者提出的意见反馈,顾客、上司、员工、神秘顾客、运营总部等 6、有特定主题的促销活动时 7、门店业绩突然下滑时 

三、发现门店问题的方法 

1、发现问题的态度:责任感与成本意识。如何培养? 2、发现问题的工具:5W1H法:人物、事件、地点、时间、理由、状况与程度 3、案例练习:××服饰门店换季库存积压严重,原因分析 【本单元落地工具】:门店问题产生模型、三早原则、5W1H法、5WHY法 

第三单元:店长如何运用思维导图系统分析问题? 

一、店长学会思维导图有什么重要价值? 

1、人与人最大的差距在于思维方式 2、最重要懂得分析业绩不好更深层次的原因 

二、思维导图的制作技巧 

1、思维导图制作流程 2、思维导图制作过程中的常见问题 

三、如何运用思维导图分析门店业绩下滑原因? 

1、你知道影响门店业绩的四个关键指标吗? 2、精准分析一:如何做客流影响业绩的思维导图? 3、精准分析二:如何做员工管理影响业绩的思维导图? 4、精准分析三:如何做顾客管理影响业绩的思维导图? 5、精准分析四:如何做货品管理影响业绩的思维导图? 

四、练习题:根据学过的思维导图,现场分析自己门店业绩下滑原因。 

【本单元落地工具】:思维导图分析法、钱学森天问法、脑力激荡法、六顶思考帽法 

第四单元:店长如何带领团队系统解决问题? 

一、掌握解决问题的两种决策方法: 

1、应对疗法,根本疗法。 2、真正的管理者应是根本疗法者。 

二、掌握确认问题的5种工具: 

1、层别法 2、5W2H法 3、问题树法 4、关联图法 5、柏拉图法 

三、问题解决工具—决策矩阵法 

1、决策矩阵法的运用 2、解决对策顺序六原则 

四、有效解决问题神器1:“PSP程序图” 

1、六部曲:界定问题→分析问题→形成方案→决策方案→执行方案→评估问题 2、案例练习 

五、有效解决问题神器2:“六刺鱼骨图” 1、鱼骨图六步法; 2、案例练习 【本单元落地工具】:决策矩阵法、PSP解决问题程序图、鱼骨图六步法、层别 法、5W2H法、问题树法、关联图法、柏拉图法 

第五单元:店长如何用360°沟通技术处理问题? 

一、管理就是沟通 名言:人生每前进一步,都要沟通开路! 

二、360°沟通包括哪些具体能力? 

1、与上司沟通的能力 工具:反映问题的三不原则 工具:汇报工作的五个技巧 2、与公司职能部门沟通的能力 工具:跨部门沟通的六个原则 工具:周哈利窗沟通原理应用 3、与下属沟通的三个能力 4、与供应商协调沟通的三个策略 工具:三道防线公关策略 6、与业主以及工商税务消防政府部门公关五个必知 

三、案例分析:为什么前任郭店长解决不了的门口广告牌问题,肖店长能够解决? 

【本单元落地工具】:上司沟通三不原则、跨部门沟通六步曲、三道防线公关策略、周哈利窗沟通原理 (特别说明:1、培训后有《商学院-811落地指导手册》,帮助你落地。2、本课程也可以量身定制专题内训,也可以安排驻店落地工作坊,教你落地工具,输出指导手册,欢迎来电集德能商学院向您专属的学习顾问咨询。) 

报名信息 

(一)课程对象:董事长、总经理、运营总监、区域经理、培训经理、督导、店长、领班、储备店长、资深导购等;为获得最佳的落地效果,产生最佳绩效,特别建议黄金团队组合:董事长+总经理+运营管理+培训经理+督导+5名精英店长! 

(二)参会费用:9800元/3人,3人起步(含学员教材、落地工具手册、茶点、811落地工程指导、交通食宿费用自理)。 

付款方式:为避免现场等候,建议通过转账支付。 

帐户名称:深圳市展业企业管理顾问有限公司 

开户行: 招商银行深圳龙岗支行 银行帐号:755916205410905