主题：管理沟通与跨部门协作

主讲：舒老师

课程大纲

第一单元：对组织沟通的基本认知

1、沟通的定义和内涵 2、沟通在组织中的功能 3、新经济模式下沟通力的价值 4、沟通力与人际关系 5、组织沟通的基本形式 上行、下行、平行、跨部门沟通 正式、非正式沟通 6、沟通中的失真和原因 个人因素 人际关系因素 结构因素

第二单元：跨部门沟通的障碍

1、高效的跨部门沟通的标志 2、跨部门沟通中常见的障碍 垂直的指挥系统作用有限，缺乏强制力 职能分工导致的部门利益之间的冲突 职权划分不清楚,有责任盲点或空白区 对组织稀缺资源的无序竞争 人性的弱点---尽可能把责任推给别人 激励不利，缺乏内部客户服务文化 视频观摩与讨论

第三单元 跨部门沟通的基本原则

1、解决人际合作障碍的主要方法 踩着对方的动力点“销售”你的主张 剥离问题的实质和人的情绪 让对方清晰自己的重要作用 2、以不破坏关系为前提，以解决问题为核心 3、不是证明别人不懂，而是提供帮助 3、避免以职务、地位、身份与人沟通 4、永远保持正面态度，相信对方有诚意 5、把握沟通目的，避免抬杠，斗智斗勇 6、尊重对方的立场、找出最大公约数 7、以不破坏关系为前提，圆满大于是非 8、视频观摩与讨论

第四单元：人际沟通与个人影响力

1、个人影响力是沟通致胜的法宝 2、提升个人影响力的基本途径 有效聆听 

聆听首先是一种心胸和态度 

聆听能够感动对方， 聆听的最高层次－听懂对方言下之意 

聆听的最大障碍是自己 

有效提问 基本的提问模式和布局 

提问不仅仅是获得答案

提问是最好的引导技巧 

通过提问可以减少抗拒 

有效表达

简明扼要、注重逻辑

设计框架，用好5W2h 不要忽略肢体语言的影响力 

善用迎合技巧，创建相似性 善用“退让”保持沟通的主动权 坦白，诚恳，保持自己的原真性 了解对方需求，踩住“动力点”

第五单元 跨部门沟通过程的冲突处理

1、托马斯冲突的处理原则

强制法适用原则 回避法适用原则 妥协法适用原则 克制法适用原则 合作法适用原则

2、双赢的合作模型 

双方信任，目标共存

合作双方必须得到事实上利益双 方必须有可以替换的资源保障 双赢合作的是明确的规则和实力

第六单元：跨部门的工作统筹技巧

1、分解工作任务，明确各部门责任 WBS－工作任务分解结构 清晰划分责任，避免扯皮 打工作包、有效资源配置

2、界定关键路径图－优化资源，进程控制 向关键路径要时间 向非关键路径要资源

3、任务管理跟进工具－落实责任

名师简介：舒老师 

工商管理学博士；高级经济师； MTP授证讲师； 

曾系统接受过美国管理协会（AMA）的专业培训； 曾任境外上市公司高管十余年；历任副总经理、行政总监、人力资源总监、客户服务总监；早年任教于国内著名商学院。 二十年企业管理和专业讲师经验，良好的教育背景。曾长期致力于团队管理、客户服务管理、行政管理、员工培训管理工作，属于实战型讲师。

报名信息

（一）课程对象：部门主管、部门经理、区域经理等中层管理干部

（二）参会费用：3800元/人。费用包含：学费、资料费、休闲点心及其它服务费，交通和食宿费用自理。

付款方式：为避免现场等候，建议通过转账支付。

帐户名称：深圳市展业企业管理顾问有限公司

开户行： 招商银行深圳龙岗支行 银行帐号：755916205410905